深入了解群众呼声诉求 用心解决群众“急难愁盼” 汪卫东接听12345热线
浏览次数:合肥人大:2024-07-01 14:58稿源: 合肥人大
6月27日下午,市人大常委会主任汪卫东到市12345热线电话受理中心,接听市民来电,了解群众诉求。
察看合肥市12345政务服务便民热线平台
接听群众来电
汪卫东首先通过大屏幕察看了合肥市12345政务服务便民热线平台,听取办理总量、热点问题、数据分析、办结率、满意率等情况汇报。随后,汪卫东持续接听多个群众来电,内容涉及拆迁安置、消费维权、租房纠纷、子女入学、农民工权益等问题。每接听一个电话,汪卫东都耐心沟通、仔细询问、认真记录,能答复的当场答复,需进一步核查的,当场转接相关部门尽快调查核实,并要求抓紧办理、及时答复,确保事事有回音、件件有着落。
汪卫东说,12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想,充分用好这一平台载体,依法依规维护群众合法权益,用心用情解决群众急难愁盼问题,真正做到民有所呼、我有所应。要认真梳理分析来电反映的各类问题,对于群众多次反映的共性问题,深入分析研究,找出问题症结,推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要优化工作流程,加强平台建设,强化业务培训,不断提升为民服务的能力水平。