瑶海区人大常委会深入贯彻落实省委人大工作会议精神，以“三化三心”推动“聚民意，惠民生”行动在瑶海落地生效。
    一、民主化推进，用心听民声。区人大常委会引导各选举单位采取多种方式，推进区人大代表一线收集社情民意。一是设置“意见建议箱”，让群众知道“在哪提”。各街镇、开发区先后在人大代表工作室、党群活动服务中心等人员较密集区域，设置“意见建议箱”100多个，人大代表及时收集梳理群众意见。二是公布“代表信息栏”， 让群众知道“找谁提”。将全区308名人大代表的姓名、电话等信息公布于民，方便群众在遇到困难时及时向代表们反映，畅通民意收集渠道。三是建立“选民微信群”，让群众知道“怎么提”。各级人大代表与选区企业负责人、小区居民等选民建立微信工作群，引导群众规范意见建议的名称、事项和原由，并负责答疑解惑、收集整理。四是落实“代表接待日”，让群众知道“提什么”。各选举单位每月固定1个工作日，聚焦疫情防控、文明创建等阶段性重点工作和经济发展、城市建设、生态环保等中心工作，提前发布活动计划，“面对面”收集推动上述工作的群众意见建议。
    二、精准化定位，真心解民需。区人大常委会积极指导各选举单位分析研判，挂牌作战、对账销号，切实把意见建议办好、办妥、办满意。一是定准办理事项。针对代表收集的意见建议，各街道人大工委在进行分析研判的基础上，引导代表提出案由准确、案据充分、方案可行的意见建议，区分“轻重缓急”四个等次，按照“急事急办、重事合办、轻缓必办”的原则，建立月度工作台账。对于因与法律法规及有关政策不符的，及时做好解释说明。二是定实办理责任。根据意见建议内容，对于街镇、开发区职权范围内办理的，及时交办“一办六部两中心”，并指定分管领导和部门负责人跟踪推进；对于属于区直相关职能部门职权范围内办理的，街道协调承办单位，区人大常委会跟踪督促；对于属于区级以上职权且多部门联合解决的，由区行动领导小组会议研究后，统一转交区政府办协调推进解决，形成“代表吹哨、部门报到”的办理模式。三是定严办理时限。街镇、开发区层面办理的，一周内提出交办意见，一个月内办理答复，区以上层面协调办理的不超过两个月办理答复。区人大常委会人选工委每月15日收集意见建议和办理情况，绘制“红黄绿”公示榜，规定时间内完成的为红色光荣榜、接近规定时限尚未完成的为黄色提示榜、超时限未完成的为绿色警示榜，动态跟踪推进意见建议办理。
    三、制度化保障，全心办民事。区人大常委会积极探索创新，规范“聚民意，惠民生”行动流程闭环机制，践行“我为群众办实事”。一是制定“一图一表一函”，规范工作流程。指导大兴镇围绕收集意见、分类研处、反馈评价等3个阶段，规范确定活动主题、征集意见建议、转办交办等9个环节，制定《“聚民意，惠民生”行动流程图》，统一《征询区人大代表建议办复意见表》《代表建议答复函》，并在全区推广，让代表们清楚“ 干什么”“ 怎么干”。二是创新议事机制，协调解决问题。针对群众身边小问题，发挥小区自治机构治理优势，引导物业企业、小区居民中的人大代表参加“板凳会议”“小巷管家”等，实现群众事群众议。针对群众认为的大问题，由人大代表建议纳入街居两级党群议事会，推动相关部门和驻区单位等协力解决，真正将全过程人民民主落到实处。三是建立跟踪问效机制，注重反馈评价。区人大常委会定期下发月度活动主题、活动通报，及时交办转办督办代表的意见建议，并将办理情况纳入相关单位工作考核和评先评优，有效促进工作相关部门主动性。创新出台《代表履职量化管理积分公示制试行办法》，将代表参与“聚民意，惠民生”行动的情况纳入量化管理，进一步激发代表积极性。