居民的事自己说了算，大家的事大家一起坐下来商量着办。在庐阳区海棠街道清华社区的一间办公室内，不大的桌子边，党员居民、小区业主、人大代表、相关职能部门、社区干部等10余人，已经坐得满满当当，一场以“增设小区监控”为议题的协商议事会正在进行。

    自清华社区搭建社区党委领导下的居委会、小区党支部、业委会（业主代表）、物业服务企业等多方参与的住宅小区议事协商平台以来，这样专门针对小区内部问题矛盾如何解决的会议已持续召开了几十场。
    “小区安装监控就是我反映的，现在安装效果大家都很满意。”社区居民张大爷说，此前他曾反映在小区增设监控一事，随后社区就召开了议事会，专门协商解决这一问题。
    省人大代表、清华社区党委书记、居委会主任李全介绍，清华社区发挥好党员居民、人大代表的作用，特别是充分利用人大代表来自人民、扎根人民的优势，畅通人大代表联系群众的渠道，及时听取群众想法和意愿。最终，摆上平台协商的揪心事、难心事、烦心事以及小区的突出、难点矛盾，都来自小区居民“原汁原味”的声音。
    在住宅小区议事协商平台上，业主代表等各抒己见。“小区监控尽量不能留死角”“高空抛物摄像头一定要有”……“同意。”大家一致通过了“增设小区监控”事项。一件件民生“关键小事”，在大家有商有量的协商议事过程中达成了共识，有了解决办法。
    在住宅小区议事协商会结束后，相关部门按照表决结果采取措施，推动协商成果从纸面走向现实。办理结束后，社区还将办理结果张贴在小区宣传栏内，接受居民评议监督，千方百计推进协商成果落实和相关问题解决。
    清华社区还注重发挥法治在推进小区治理中的重要作用。例如，在小区业委会成立过程中，制定《议事规则》等，严格按照有关法律法规和刚刚施行的《合肥市住宅小区物业管理条例》开展有关工作、处理相关问题，让法治渗入工作、深入人心。
    据统计，清华社区搭建住宅小区议事协商平台以来，先后解决了辖区老旧小区改造、小区监控全覆盖、二次供水水表出户、消防管网改造、楼顶房屋渗漏水、老年食堂建设等居民关心关切的重大问题难题50余个，提升了居民的居住环境，增强了群众的幸福感和获得感。

点评

    海棠街道清华社区通过搭建住宅小区议事平台，建立“问题搜集、协商处置、结果反馈”机制，解决小区治理过程中一系列难点问题。以“社区难事我来办，办事结果群众议”的方式，实现“大家事大家办”，让多方力量拧成一股绳，真正把服务工作做到群众心坎里，在协商议事中践行全过程人民民主。